Descripción: Defina los beneficios en cuanto a productos y servicios que se obtendrían con la introducción de las TI en cada uno de los proyectos seleccionados para cada uno de los entes participantes. Identifique en mayor medida las propuestas orientadas a introducir valor agregado a los productos o servicios.
ITIL v4
En respuesta a la creciente dependencia de TI, la Agencia
Central de Computadoras y Telecomunicaciones (CCTA) del Gobierno del Reino
Unido en los años 80 desarrolló un conjunto de recomendaciones. Reconoció que,
sin prácticas estándar, los organismos gubernamentales y los contratos del
sector privado habían comenzado a crear de forma independiente sus propias
prácticas de gestión de TI.
En ITIL edición 2011 ITIL publica 5 volúmenes principales
que definen la etapa ITSM que son:
- ITIL Estrategia de Servicio: entiende los objetivos de la organización y las necesidades del cliente.
- ITIL Service Design: convierte la estrategia de servicio en un plan para entregar los objetivos de negocio.
- ITIL Transición de servicios: desarrolla y mejora las capacidades para introducir nuevos servicios en entornos compatibles.
- Operación de servicio de ITIL: administra servicios en entornos compatibles.
- ITIL Mejora Continua del Servicio: logra mejoras incrementales y de gran escala de los servicios.
Principales beneficios de ITIL:
- Administrar el riesgo del negocio y la interrupción o interrupción del servicio
- Mejorar y desarrollar relaciones positivas con sus clientes mediante la prestación de servicios eficientes que satisfagan sus necesidades
- Establecer sistemas rentables para gestionar la demanda de sus servicios
- Apoyar el cambio de negocio manteniendo un entorno de servicio estable
Beneficios (SCM)
- Calidad del servicio, al ver la calidad los clientes se vuelen fieles mediante la Gestión de los niveles del servicio.
- Mayor control del aeropuerto sobre todo proceso a partir de la gestión de implementaciones.
- Reducción de problemas, ya que se cuenta con un control para las áreas de la cadena de suministro a través de la Gestión de proveedores y Gestión de relaciones.
- Existencia de rentabilidad, mejores operaciones y se refleja una inversión exitosa en conjunto a la Gestión del portafolio.
- Competitividad. Se permite el aumento de los costos con el Mejoramiento continuo.
- Evita perdidas, de tiempo y en inventarios con apoyo de la Medición y Reporte
Beneficios (CRM)
- Segmentación de clientes para mejorar la experiencia y relación con clientes con la Capacidad y desempeño requerido.
- Análisis de inversiones vistos desde la Gestión del conocimiento.
- Automatización para el área de ventas en base a la Infraestructura y plataforma.
- Estrategias de marketing, leads con más información Mediante la Gestión del conocimiento.
Valor agregado (SCM)
- Incremento en la deseabilidad del aeropuerto a través de las modificaciones físicas, proximidad física, post acabado logístico para una adaptación del servicio al consumidor, así como los servicios de soporte de ventas y posventa con la Gestión de la disponibilidad y la Infraestructura y plataforma.
- Posicionamiento en el mercado, facilita la planeación de la cadena de suministros por medio de la Gestión Estratégica.
- Intercambio bidireccional de datos de transacciones y estatus de inventario entre actores/socios en la cadena de suministros en base a Requerimientos y peticiones.
- La velocidad del flujo de efectivo y el nivel de la utilización de activos son básicos para el desempeño logístico con soporte en la Gestión Financiera de Servicios, Gestión de activos de TI y Gestión de talento y fuerza laboral
- Acceso gratuito a mapas del aeropuerto para identificar las aéreas e instalaciones del aeropuerto.
- Seguimiento del equipaje por medio de geolocalización.
Valor agregado (CRM)
- Buzón de quejas para recibir opiniones de los usuarios y sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.
- Membresía VIP para acceder a servicios adicionales.
- App para visualizar el catalogó de servicios que ofrece el aeropuerto.
- Acceso gratuito a mapas del aeropuerto para identificar las aéreas e instalaciones del aeropuerto.
- Seguimiento del equipaje por medio de geolocalización.
- Servicio más rápido, informado y personal con los clientes con la Capacidad y Desempeño requerido.
- Permite que marketing atraiga prospectos y de seguimiento con campañas de correo más inteligentes para integrar clientes con enfoque de Gestión del catálogo de servicios, y la Validación y pruebas del Servicio.
- Permite que cualquiera se comunique y trabaje de manera conjunta y optima desde cualquier lugar mediante la Gestión del talento y fuerza laboral, infraestructura y plataforma, y seguridad de la información.
Referencias
Cortes Robles, D. (4 de Febrero de 2017). Interacciones
entre ITIL, COBIT e ISO27001. Obtenido de Seguridad y Firewall:
https://www.seguridadyfirewall.cl/2017/02/interacciones-entre-itil-cobit-e.html
Freshservice. (2021). ¿Qué novedades trae ITIL V4?
Obtenido de ITIL V4: https://freshservice.com/es/itil/itil-v4/
Hiberus. (26 de Julio de 2019). ITIL® 4, todas las
novedades de ITIL en 2019. Obtenido de hiberus blog:
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/novedades-itil-v4/
ITIL. (2021). ¿Qué es ITIL? Obtenido de ITIL 4:
https://www.itil.com.mx/
Proactivanet . (2020). 34 Prácticas de ITIL 4.
Obtenido de Proactivanet.com:
https://www.proactivanet.com/blog/itil/34-practicas-de-itil-4-publicacion-completada/
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